Жалобы, рекламации и замечания могут быть предъявлены потребителями:

1. Отправив на адрес электронной почты studio@kodzic.rs ;
2. На номер телефона (+381) 113230695 в период с 8:00 до 15:00 каждый рабочий день (для товаров, приобретенных в розничных магазинах);
3. На номер телефона (+381) 113230695 в период с 8:00 до 16:00 каждый рабочий день (для товаров, приобретенных в Интернет-магазине);
4. Обычной почтой по адресу – Kodžić Fashion doo, Kneza Miloša 9, 11000 Belgrade (с пометкой «Для Интернет-магазина Kodžić»).

Продавец подтвердит получение рекламации в течение одного рабочего дня. В течение 8 дней со дня получения рекламации продавец в письменной или электронной форме сообщит потребителю о решении (принятом или отклоненном возражении потребителя относительно соответствия товара) в отношении рекламируемого товара, а также о возможном способе решения рекламации в соответствии с Законом о защите прав потребителя (возврат денег, соответствующее снижение цены, замена или ремонт товара). Жалоба будет рассмотрена в течение 15 дней со дня ее получения. Продавец сделает все возможное для разрешения спорной ситуации, и все это с целью устранения рассматриваемых дефектов.

Потребитель может реализовать свои права на основании соблюдения требований в течение 2 лет. Срок рассмотрения жалобы заканчивается с момента получения потребителем ответа продавца и начинается вновь с момента получения продавцом заявления потребителя об ответе продавца. Потребитель обязан ответить на ответ продавца не позднее трех дней после получения ответа продавца. Будет считаться, что потребитель не согласен с предложением продавца, если он не заявит о себе в течение трех дней. В случае, если продавец отклоняет жалобу:

• Он обязан предоставить соответствующее уведомление потребителю в случае отклонения рекламации (мотивировка продавца в случае непринятия рекламации).
• Он обязан всесторонне информировать потребителя о возможности разрешения спора во внесудебном порядке, а также компетентных органах по внесудебному разрешению потребительских споров.

УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРАВЕ НА РАЗРЕШЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПОРА В СУДЕБНОМ ПУТЕ

Потребителей информируют о праве на разрешение потребительского спора во внесудебном порядке, который инициируется путем внесения предложения о возбуждении внесудебного разрешения потребительского спора в орган из перечня, составленного и публично объявленного Министерством, ответственным за защита потребителя. Процедура в органе может быть инициирована потребителем только в том случае, если он ранее заявил продавцу жалобу или возражение, а предложение может быть подано только после получения ответа на заявленную жалобу.

По закону торговец обязан участвовать во внесудебном разрешении потребительских споров, которое по закону может длиться не более 90 дней со дня подачи предложения. В исключительных случаях, в обоснованных случаях, когда предмет спора сложен, 90-дневный срок может быть продлен максимум еще на 90 дней, о чем орган, осуществляющий разрешение потребительских споров во внесудебном порядке, уведомляет потребителя и трейдер без промедления.

Потребитель может отказаться от дальнейшего участия в досудебном разрешении потребительского спора до завершения процедуры.